Построение клиентоцентричного государства начинается с Липецкой области

В правительстве России прошло совещание руководителей федеральных органов исполнительной власти и представителей субъектов федерации по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности органов государственной власти. 

Так называемая «Клиентоцентричность», на которой завязаны все госуслуги, вошла в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года, утверждённый Правительством в октябре текущего года. 

На заседании правительства был представлен набор инструментов, с помощью которых планируется сориентировать как услуги, оказываемые госорганами, так и работу самих госорганов на потребности граждан. 

- Основные ожидания граждан при получении госуслуг связаны с индивидуальным подходом при решении их персональных проблем наиболее удобным для них способом. Клиентоцентричность – это изменение подходов государства к оказанию услуг не как идеальному процессу, а как достижению конечного результата в виде удовлетворённости гражданина. Поэтому клиентоцентричность проходит сквозной нитью через все стратегические инициативы Правительства, - сказал на совещании заместитель председателя правительства Дмитрий Григоренко. - Уже сегодня есть успешные примеры применения принципов клиентоцентричности в работе госорганов, в частности различные проактивные выплаты гражданам и представителям предпринимательского сообщества через портал госуслуг. Положительный опыт должен быть использован другими госорганами наряду с разработанными правилами и инструментами внедрения принципов клиентоцентричности. 

Одним из ключевых таких инструментов станет лаборатория пользовательского тестирования, которую планируется открыть до конца текущего года. 

- Планируется, что в лаборатории будут тестироваться как уже существующие госуслуги, так и новые, что самое главное. Перед запуском каждая услуга будет проходить проверку на соответствие разработанным стандартам и требованиям и в случае необходимости корректироваться для удовлетворения потребностей граждан, – пояснил Дмитрий Григоренко.

Дмитрий Григоренко сообщил о начале проведения пилотного проекта по внедрению принципов клиентоцентричности, в котором планируется участие Минэкономразвития, Минфина, Минцифры, Минтруда, ФНС, Росимущества, а также Московской, Липецкой, Тульской областей и АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации». 

Ожидается, что в результате реализации пилотов будут протестированы инструменты внедрения принципов клиентоцентричности и выработаны критерии оценки эффективности этих инструментов для дальнейшего масштабирования проекта, сообщили в пресс-службе Правительства РФ.