Липчане в плюсе: банки запускают персональный кешбэк

В 2025 году банки в России начислят клиентам от 450 до 500 млрд рублей кешбэка. Уже в следующем году рынок программ лояльности сменит направление: банки сделают ставку на персонализацию, эффективность и геймификацию. Об этом рассказал член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер накануне 16-го инвестиционного форума «Россия зовет!». 

Персонализация выходит на новый уровень. Банки все активнее используют машинное обучение, которые анализируют повседневные траты, привычки и активность клиента, чтобы предлагать ему более точные категории кешбэка. 

Еще один тренд – управление эффективностью. Универсальные процентные ставки уходят в прошлое. Те, кто активно пользуется продуктами банка – получает зарплату, копит, инвестирует или оформляет кредиты – смогут рассчитывать на повышенный кешбэк и расширенные категории. 

Геймификация тоже станет сильнее. Банки уже используют игровые механики для удержания клиентов, предлагая не только категории кешбэка, но и специальные партнерские предложения. В следующем году этот тренд усилится

По словам Дмитрия Брейтенбихера, именно умение понимать клиента, его мотивацию и привычки станет главным преимуществом банка в ближайшие годы.

«Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы клиента и действовать точечно. Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений – именно она задаст направление развития лояльности в следующем году», – подчеркнул Дмитрий Брейтенбихер.