ИИ в приложении Сбера выявил главные «финансовые дыры» липчан — и предложил, как их закрыть

Липчанам предлагают выявить типичные ошибки в управлении личными финансами с помощью сервисов персонального финансового менеджмента (PFM, Personal Finance Management) на базе искусственного интеллекта в приложении «СберБанк Онлайн».

Среди самых частых — платные подписки, которыми никто не пользуется, импульсивные траты и отсутствие накоплений. Как искусственный интеллект поможет это исправить, на Финансовом конгрессе Банка России рассказал старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка Руслан Вестеровский.

По данным Сбера, в среднем клиенты теряют около тысячи рублей в месяц на забытых подписках. Между тем виртуальный ассистент Салют в ответ на вопрос «Куда привязаны мои карты», предложит проверить, к каким сервисам привязаны карты и счета, а при желании поможет отписаться от ненужных.

Пожалуй, самая крупная статья расходов — импульсивные покупки на маркетплейсах. Согласно анализу обезличенных поведенческих данных, более 60% таких трат не связаны с финансовым планированием. Соответственно, у липчан с высокой долей спонтанных трат уровень сбережений в среднем на 30% ниже, чем у тех, кто использует в приложении функции постановки целей и отслеживания прогресса.

ИИ в PFM Сбера также выявил ещё один типовой сценарий: отсутствие накоплений при ежемесячной зарплате. Более 40% липчан с регулярными доходами не создают финансовых целей в приложении и не используют накопительные счета. Как следствие — хаотичные переводы между счетами и отсутствие стратегии накоплений. В итоге люди оказываются в золе риска без подушки финансовой безопасности.

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:

«Финансовое здоровье — как физическое: мы не всегда замечаем, где теряем силы или ресурсы. Искусственный интеллект помогает взглянуть на свою финансовую жизнь со стороны, выявить слабые места и получить понятные рекомендации. Он выступает своего рода финансовым навигатором. Как шагомер, который не заставляет двигаться, но помогает понять, сколько ты прошёл, так и ИИ в финансах даёт опору и ясность».

Что делает ИИ — и что меняется

На помощь придет искусственный интеллект. В формате диалога с виртуальным ассистентом Салют можно обсудить своё финансовое поведение, расходы, получить совет по оптимизации бюджета и извлечению выгоды. Чтобы начать разговор о своих финансах, например, можно произнести или написать «Дайджест расходов». А дальше — детальная качественная аналитика, полезные сервисы — «Портфельная аналитика», «Финансовое здоровье», «Анализ финансов», «Календари платежей и выплат», которые помогут изучить свое финансовое положение и принять взвешенные решения. Помимо этого, PFM взаимодействует с людьми через контекстные персональные рекомендации по накоплениям, инвестициям и экономии, которые появляются в приложении в зависимости от жизненной ситуации пользователя и помогают ему принять наиболее оптимальное решение. 

Сегодня свыше 10 миллионов клиентов Сбера регулярно пользуются PFM со встроенным искусственным интеллектом. 15% из них ежемесячно выполняют хотя бы одну персональную рекомендацию: переходят на более выгодный накопительный продукт, пересматривают структуру расходов, оформляют налоговые вычеты.

Пользователи сервиса «Портфельная аналитика» показывают среднегодовую доходность на 2% выше рыночных бенчмарков. Они активнее управляют своими портфелями и реже совершают эмоциональные сделки.

Также вырос интерес к инвестиционным рекомендациям ИИ: число клиентов, использующих их, увеличилось на 31% за год. Особенно востребованы эти советы у начинающих инвесторов, для которых ИИ стал входной точкой в сложные темы.

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:

«Главная ценность ИИ в том, что он помогает человеку лучше понимать свою финансовую картину. Он предлагает подсказки, основанные на целях и привычках самого пользователя. Мы встроили ИИ в повседневный пользовательский опыт — так, чтобы он дополнял человеческий выбор, а не заменял его. Если человек хочет разобраться, как планировать бюджет, накопить на отпуск или оптимизировать портфель — ИИ всегда под рукой. Для нас важно не просто предлагать продукт, а помогать клиенту осознанно подойти к своим решениям — понимать, что он делает, зачем и что это ему даст».