Роспотребнадзор Липецкой области рассмотрел за пять месяцев 1147 обращений потребителей

За первые пять месяцев 2026 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Липецкой области активно работали над защитой интересов жителей региона. В общей сложности было рассмотрено 1 147 обращений от потребителей. Граждане направляли жалобы и вопросы разными способами: через официальный сайт ведомства, мобильное приложение «Честный знак» (в связке с ГИС МТ), почтовую службу, а также с помощью «Виртуальной приёмной» в ГИС ЗПП — сервиса, работающего по принципу «вопрос‑ответ».

Для повышения правовой грамотности населения Управление организовало две «горячие линии». Они были приурочены к Всемирному дню прав потребителей, а также посвящены защите прав в сфере туристических услуг. Кроме того, жители Липецкой области могли получить устную консультацию в режиме онлайн: на базе МФЦ была реализована возможность видеосвязи. Всего специалисты проконсультировали 628 человек — помогли разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителей.

Значительная часть работы ведомства связана с судебной защитой прав граждан. Так, в суды было направлено 49 исковых заявлений. Из них 12 исков касались защиты прав конкретных потребителей — речь шла о спорах, связанных с покупкой товаров (в том числе онлайн), бытовым обслуживанием и платными юридическими услугами. Ещё 37 исков поданы в защиту неопределённого круга потребителей. В частности, ведомство добивалось признания противоправными действий продавцов, которые не соблюдали требования по обязательной маркировке товаров в системе «Честный знак», а также требовало от нарушителей прекратить подобные действия.

Помимо подачи исков, Управление участвовало в судебных разбирательствах в качестве эксперта: в соответствии со статьёй 47 ГПК РФ ведомство представило 42 заключения по гражданским делам. Эти дела касались широкого спектра услуг и сделок — от розничной торговли и бытового обслуживания до услуг связи, юридических, финансовых и жилищно‑коммунальных услуг.

Результаты проделанной работы ощутимы: по итогам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите в первом квартале 2026 года потребителям удалось возместить более 10,1 млн рублей. В эту сумму входит и компенсация морального вреда — она составила 237,5 тыс. рублей.