39% компаний, в том числе липецких, автоматизируют процессы с помощью ИИ

Российский бизнес, в том числе в Липецкой области, уверенно осваивает искусственный интеллект: 39% компаний уже задействуют ИИ-агентов и ассистентов для документооборота, финансов и HR. Об этом рассказал зампред правления Сбербанка Анатолий Попов на конференции Sber Process Mining Conf в Москве 22 января. Исследование СберАналитики и Сбер Бизнес Софт за 2025 год показывает: автоматизация вышла за пределы мегаполисов и дошла до регионов, включая Липецкую область.

Чаще всего компании ускоряют документооборот и заявки (70%), бухгалтерию (55%), HR и планирование (по 34%), клиентскую поддержку (30%), продажи и маркетинг (по 25%). Даже креативные задачи берут на себя ИИ в 19% случаев. Популярные инструменты: ЭДО (43%), CRM и чат-боты (по 42%), ИИ-агенты (39%), ERP (24%) и аналитика BI (23%). ИИ в колл-центрах быстро окупается, снижая зарплатные расходы на 30–40%.

В результате 45% фирм стали решать рутинные задачи быстрее, 37% сократили ручной труд, 36% – ошибки в отчетах. Клиентский сервис улучшился у 27%, решения ускоряются у 26%, процессы стали прозрачнее (22%) и дешевле (22%). Опрос охватил 559 компаний всех размеров: крупный бизнес (38%), средний (33%), малый (22%). Половина – из мегаполисов, 48% – из крупных и средних городов России, где ИИ-решения внедряют не только ЭДО, но и продвинутые агенты.

Анатолий Попов, заместитель председателя правления Сбербанка, подчеркнул: «Внедрение искусственного интеллекта в цифровизацию бизнес-процессов затрагивает компании разного масштаба и географии. 38% участников опроса относятся к крупному бизнесу, около трети – к среднему, 22% – к малому. 49% компаний представляют мегаполисы, 48% – крупные и средние города. Автоматизация перестала быть прерогативой крупных игроков и столичных регионов. Бизнес в разных городах России внедряет цифровые инструменты, причём не только ЭДО и CRM, но также ИИ-решения. Сегодня Сбер реализует более 3 тысячи проектов цифровой трансформации вместе со своими клиентами. Это дает им возможность в течение двух лет увеличить свою выручку на 48%. При этом растет и количество тех, кто реализует Gen-AI-трансформацию со Сбером. Мы видим потенциал десятикратного увеличения числа компаний, использующих Gen-AI решения Сбера к концу 2026 года».

На конференции кейсы представили «Аэрофлот», «МегаФон», «Норникель», правительство Липецкой области (их опыт Process Mining особенно актуален для местных предприятий), Sminex, «Ренессанс Жизнь» и другие. Обсуждают ИИ в аналитике процессов, вызовы внедрения и студенческий трек с экскурсиями и стажировками в Сбере. Исследование провели в ноябре 2025-го по всей России.